We deliver

Customer Experience

Over ons

Towards human-to-human experience

Zowel klantenrelaties als klantenervaringen worden steeds meer gedigitaliseerd. Toch blijven organisaties zoeken naar nieuwe manieren om te (her)connecteren met prospecten, klanten en partners. B2C of B2B? Dat maakt eigenlijk niet uit. Uw invulling van het begrip ‘klantenervaring’ is anders, maar u streeft hetzelfde doel na: het meest efficiënte go-to-market- en marketingplan realiseren. Zo kan u klanten maken van uw prospecten, en worden uw klanten ambassadeurs.

Onze expertise

Customer Experience is een belangrijke pijler binnen de verkoop en marketing (r)evoluties die vandaag plaatsvinden. Met innovatieve, bewezen en kost-efficiënte oplossingen helpen we organisaties bij het verbeteren van hun klantrelaties en interacties. Zowel in B2B- als B2C-omgevingen streven we naar een wederzijds succes voor de business en zijn loyale klanten, partners en consumenten.


Dankzij onze services blijft u voor op de competitie.

 
alt-txt

Digitale Transformatie

Wilt u een klantgeoriënteerde organisatie worden? Dan is het noodzakelijk om veranderingen door te voeren doorheen de gehele organisatie. We kunnen u helpen om te transformeren en toch succesvol te blijven in het hedendaagse complexe en veel vragende klimaat. 


alt-txt

Inzicht & Personalisatie

Het is belangrijk om de behoeften en verwachtingen van uw klanten te achterhalen en te begrijpen. Hierdoor kan u omni-channel interacties aangaan die persoonlijk en zeer relevant zijn. Optimaliseer de experience, verhoog uw verkoop en verbeter uw ROI.

 

alt-txt

Lead-to-service processen

Voelt uw organisatie ook de druk om services te bieden die efficiënt, persoonlijk, multi-dimensioneel en meteen beschikbaar zijn? Wij kunnen helpen om een snellere time-to-market te bereiken en consistent te zijn doorheen de verschillende product categorieën.

alt-txt

Omni-channel Experience

Om relevante ervaringen te creëren voor uw klanten, moet het mogelijk zijn om contact te onderhouden doorheen de verschillende kanalen tijdens de volledige customer journey. Onze expertise helpt u om efficiënte verkoops- en marketing processen te bouwen om deze complexe zaken aan te pakken.

alt-txt

Strategie & Disruptie

Optimaliseer uw interacties met consumenten door nieuwe concepten, processen en technologie te implementeren. Dit in verkoop, klantservice of marketing. Achterhaal de behoeften van uw klant en word een klantgeoriënteerde organisatie.

Partners

Doorheen de jaren, hebben we een lijst van geprefereerde partners in business software gecreëerd. Deze is gebaseerd op flexibiliteit, schaalbaarheid en visie. Hun software, gecombineerd met onze jaren ervaring, zal uw bedrijf helpen groeien, vandaag en morgen.

Adam

ADAM Software is gekend als een leider in Digital Asset Management voor Customer Experience. ADAM Software ontwikkelt een media intelligente oplossing voor het creëren van digitale assets, management en distributie. Het biedt bedrijven een intelligent, intuïtief en georganiseerd platform dat een kwalitatief Product Information Management geeft.

Adobe

Bent u op zoek naar een content management system, een social media monitoring tool, een marketing campaign manager of een digital asset management? Het unieke en complete aanbod van Adobe heeft een oplossing voor uw probleem.

Microsoft

Delaware Consulting biedt Microsoft’s brede scala van oplossingen aan rond Business Productivity en Business Applications. Delaware wordt voor haar begeleiding in zakelijke transformaties en change management erkent als preferred partner en is een exclusief lid van de ‘Microsoft Dynamics President’s Club’.

Sitecore

Sitecore is de globale leider in customer experience management en laat marketeers over de hele wereld zijn eigen visie op experience bieden naar zijn klanten en prospecten. We zijn eveneens zeer trots om onszelf een van de eerste Sitecore Platinum Partners te mogen noemen.

Hybris

Delaware Consulting is trots om zichzelf te aligneren met SAP Hybris, dat on-demand oplossingen biedt voor e-commerce, multi-channel commerce, master data management en order management. Het is speciaal ontwikkeld voor bedrijven die op zoeken zijn naar een complete omni-channel commerce oplossing.

NG data

Met de hulp van NG Data, kan Delaware Consulting laten zien hoe het meten van (big) data de creatie toelaat van individuele, actiegerichte klant profielen. NG data’s software platform “Lily” kan u helpen om big data technologie bereikbaarder te maken en uw business beslissingen te sturen.

Zentrick

Zentrick is een online platform dat meetbare resultaten biedt voor elke video. Dit kan het doen door interactieve elementen toe te voegen dat uw publiek zal activeren, engageren en converteren.

ClickDimensions

ClickDimensions is de hoogst gerankte marketing oplossing op de Microsoft Dynamics Marketplace. Het biedt e-mail marketing, web intelligence, lead scoring, nurture markting, social discovery, form capture, surveys en veel meer. Door dit uitgebreide aanbod, kunnen bedrijven ontdekken wie geïnteresseerd is in hun producten, hun level van interesse kwalificeren en de nodige acties ondernemen.

Bluepath

Bluepath gebruikt de kracht van iBeacon-aangedreven indoor positiebepaling en navigatiediensten. Zo worden gebruikerservaringen geoptimaliseerd en operationele processen gestroomlijnd. Delaware Consulting combineert de Bluepath technologie met SAP en Microsoft platformen om zo gebruikers en bedrijven in realtime met elkaar te verbinden.

Cases

We zijn trots op ons werk,
Daarom willen we dit graag delen met u.

  • Digitale transformatie
  • Inzicht & personalisatie
  • Lead-to-service processen
  • omni-channel experience
  • Strategie & disruptie

Aveve

Aveve is de grootste retailer wanneer het aankomt op tuin, dier en bakplezier. Voor het baksegment wilde Aveve meer klanten gaan aantrekken richting hun winkels en het in-shop aankopen verhogen.

Met de Sitecore oplossing werd Aveve een expert en een bron van inspiratie in termen van thuisbakken en het kon een ware community gaan creëren. Hierdoor kon het een sterke band tussen het merk en de verschillende klantsegmenten smeden.


Streven naar inspiratie met Quick-Step

Met deze PIM oplossing, kan Quick-Step gemakkelijk commerciële en technische data toevoegen aan basis product data voor zowel web als print gebruik.

Een inspirerende, meertalige Sitecore oplossing verhoogd de customer experiences in meer dan 38 landen.

Klanten kunnen nu online aankopen verrichten, en dit dankzij een vooruitstrevende e-commerce flow op het Quick-Step platform.


Lenovo biedt een self-service van de bovenste plank voor klanten uit 51 landen

Toen Lenovo de acute nood had aan een globale e-support site voor zijn tablets en mobiele telefoons, twijfelde Delaware Digital niet en creëerde ze op een mum van tijd een Sitecore oplossing met een overzichtelijke look & feel.

Het self-service platform werd globaal goed ontvangen, en won hiermee zelfs de “Sitecore of the year award Asia” in 2013. Dit is een uitstekend voorbeeld dat Delaware Digital in staat is om een meertalig en geïntegreerde oplossing te bouwen aan een topsnelheid.


Brutextiles communiceert voortaan met klanten door een B2B platform, Brugle

Brutextiles bouwde een nieuw B2B platform op Sitecore 7 technologie genaamd Brugle. Voor Brutextiles moest dit nieuw platform vooral meer business genereren en kostenbesparend zijn.

Voor de gebruikers waren vooral de uitgebreide zoekfunctionaliteiten een verbetering. Nu kunnen ze op een efficiënte manier producten vinden in een database van 20.000 producten.

Maar ook die vernieuwde login pagina geeft een hele boel mogelijkheden. Zo kunnen ze gemakkelijk een catalogus creëren of een overzicht krijgen van bestellingen en facturen.


Een beter user experience voor zowel klanten als editors.

Klantenadvies bureau Test-Aankoop had de behoefte aan een efficiëntere manier om gemakkelijk informatie te creëeren en bekijken om zo klanten te informeren alvorens ze aankoop verrichten.

Om dit te doen, implementeerde Delaware Digital een nieuwe web interface gebaseerd op het Sitecore Customer Experience platform, wat het gemakkelijk maakt voor editors om gebruiksgerelateerde content up te loaden of te editeren, zonder de hulp van IT.

Het resultaat is een gestreamlinede content productie lifecycle en een significant verbeterde user experience voor zowel de bezoeker als de online editors.


B-Europe voorzien van een optimale performance en schaalbaarheid

We hebben een nieuwe bookingsflow geïmplementeerd dat de verkoopscycles verkort, met een back-end systeem dat in staat is om verbeterde uitzonderingen behandeling te bieden.

Klanten krijgen nu relevante cross- en upsell mogelijkheden tijdens het betalingsproces.

Dankzij onze mobiele oplossingen, kunnen klanten nu mobiele tickets aankopen en bekijken via elk device.


Globaal product management voor wereldspeler Etex

Met 121 productie sites in 44 verschillende landen, had de Etex group veel problemen met de onnodige duplicatie van data en de inconsistentie.

Delaware Digital stelde een single source of truth oplossing voor door een Product Information Management (PIM) en Digital Asset Management (DAM) oplossing te implementeren in een omni-channel context. Producten zijn vandaag de dag gecentraliseerd, maar lokale afdelingen kunnen nog steeds overrulen wanneer dit nodig zou zijn.


Nieuwe FAST CRM oplossing voor Cosucra

Het Belgische familiebedrijf Cosucra Group Warcoing produceert en verkoopt voedingsingrediënten op basis van hoofdzakelijk witloof en erwten. Vanuit twee state-of-the art fabrieken verdeelt het bedrijf zijn producten wereldwijd. Om zijn marktanalyses te verbeteren, sneller te innoveren in co-development programma’s en een duurzaam toekomstmodel voor het bedrijf te ontwikkelen, ging Corsura op zoek naar een geschikte IT-ondersteuning.

SAP® CRM rapid deployment bleek de geknipte oplossing. Delaware Consulting zette zijn schouders onder de implementatie en slaagde erin het project snel op te leveren. Na amper 8 weken was de positieve impact op de business van Cosucra een feit!  




Klanten bedienen op de baan met Sales Anywhere

Taminco is een top producent van alkylamines en derivaten om te verkopen aan de industriële consument, farmaceutische bedrijven en agricultuur bedrijven.

Nu het bedrijf wereldwijd aan het groeien is, hadden de verkoop verantwoordelijken van Taminco een nood aan het gebruik van meerdere business applicaties op laptops. Sales Anywhere, een geïntegreerde Ipad oplossing, gedevelopped door Delaware Consulting gebruik makende van het SAP Mobile Platform & SAP Afaria mobile device management, zorgde ervoor dat de verkopers terug vertrouwen kregen om zo hun klanten beter te bedienen.


Contact

Onze kantoren wereldwijd

Klik op een gebied op de map om meer informatie te verkrijgen over onze kantoren in 

Azië - Pacific , Europa en Amerika

Azië - Pacific

China

Delaware Consulting Harbin
5F West, A10 Cloud Valley Park
No.9 Songhua Road
150000 Harbin
dhainfo@delawareconsulting.com


Delaware Consulting Beijing


No.08A,Block D, the 8th Floor
No. 28 of Information Road
Haidian Dt.
Beijing



Delaware Consulting Hong Kong


Flat/RM 1001, The Workstation, 43 
Lyndhurst Terrace Central, HK



Delaware Consulting Sjanghai
Centro Building
No.568 Hengfeng Road Shanghai 
Room 1708, 17F
200070 Shanghai

Delaware Consulting Suzhou
Unit A0408, SISPARK Phase IV
1355 Jinjihu Avenue, SIP
215021 Suzhou

Maleisië

Delaware Consulting Maleisië


Suite 4A, Level 4, Main Office Tower, Financial Park Complex
Jalan Merdeka
87000 Federal Territory of Labuan, Maleisië



+60 (0) 3 2386 7855

Filipijnen

Delaware Consulting Philippines


12th Floor Eco Tower
32nd Street corner 9th Avenue
Bonifacio Global City, Taguig
Philippines 1634


Tel: +632 946 3512
Info.ph@delawareconsulting.com

Singapore

Delaware Consulting Singapore
36 Robinson Road
#09 - 05/06 City House
Singapore 068877
info@delawareconsulting.com



United Arab Emirates

Delaware Middle East FZCO



Dubai Silicon Oasis 
Main Building - I-704 Dubai
United Arab Emirates 
info.du@delawareconsulting.com



00 971 566 277 388

Europa

België

Delaware Consulting - Kortrijk (Hoofdkantoor)


Kapel ter Bede 86
8500 Kortrijk



+32 56 27 44 44
info@delawareconsulting.com

Delaware Consulting - Antwerpen


Uitbreidingstraat 2-8 
2600 Berchem



+32 3 230 15 11
info@delawareconsulting.com

Delaware Consulting - Gent


Blue Tower 1 (4th floor) - Sluisweg 1
9000 Gent



Tel: +32 9 241 02 00
info@delawareconsulting.com

Delaware Consulting - Waver


Avenue Pasteur 23
1300 Waver



+32 10 48 01 90
info@delawareconsulting.com

Frankrijk

Delaware Consulting Noord


84 rue Nationale
59800 Lille
contact.france@delawareconsulting.com



Tel: +33 4 72 83 41 41

Delaware Consulting Lyon (SAS)


47, rue Waldeck Rousseau 
69006 Lyon
contact.france@delawareconsulting.com



+33 4 72 83 41 41

Delaware Consulting Nantes (SAS)


5, Rue de Gorges, Place Royale
44000 Nantes
contact.france@delawareconsulting.com



Tel: +33 4 72 83 41 41

Delaware Consulting Parijs (SAS)


63 rue de Rivoli (4th floor)
75001 Paris
contact.france@delawareconsulting.com



Tel: +33 4 72 83 41 41

Hongarije

Delaware Consulting Hongarije


Delaware Consulting Hungary Kft. 
Vaci utca 42 (3/3) 
Budapest 
1056 
Hungary



+36 706270336
info.hungary@delawareconsulting.com

Luxemburg

Delaware Consulting Luxemburg


2, rue des Joncs
1818 Howald
info.lux@delawareconsulting.com



+352 20 88 18 92

Nederland

Delaware Consulting NL


Hambakenwetering 5 
5231 DD 's-Hertogenbosch (Den Bosch)
info.nederland@delawareconsulting.com



+31 73 689 35 37

Amerika

Brazilië

Delaware Consulting Brasil

Avenida Ipanema, n.165, cj 416
Alphaville Barueri
info.br@delawareconsulting.com



Tel: +55 11 9 55 57 54 54

VS

Delaware Consulting US, Inc


3780 Mansell Road
Suite 350
Alpharetta, GA 30022
info-na@delawareconsulting.com



Tel: +1 470 210 2020

Delaware Consulting US, Inc


145 East Magnolia Avenue
Suite 208
Auburn, AL 36830



1 334 246 1962

Delaware Consulting US, Inc


1177 Avenue of the Americas
7th floor
New York, NY 10036



Laten we praten